Politique de retour si votre produit est sous garantie

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Aucun retour ni aucune prise en charge de la garantie sera accepté si le produit n’est pas restitué dans son emballage d’origine. 

                                                            Garantie constructeur :

Si la panne survient au-delà du délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit et dans le délai de la garantie constructeur figurant sur la fiche produit, le client doit s’adresser au Service Après Vente du fabricant du Produit. Le Client peut dans ce cas contacter le Service Client box-store.com qui fera ses meilleurs efforts pour lui fournir les coordonnées du Service Après Vente.

La réparation et l’envoi de votre produit peut prendre 4 à 6 semaines avant de vous être retourné à votre adresse ou point relais.

Dès sa mise sous tension sur une installation conforme, et après constat qu’il est en état de fonctionner comme l’indique le constructeur, l’appareil sera couvert par le présent contrat dans les conditions suivantes :

NATURE : 

Le contrat a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d’origine interne ; il couvre : le remplacement des pièces défectueuses, la main-d’œuvre. Le retour se fait, au frais du client, à l’adresse qui lui sera communiquée par box-store.tv. 

CONDITIONS PARTICULIÈRES : 

La garantie contractuelle et/ou les prestations payantes du présent contrat couvrent pendant la durée souscrite tous les vices de fabrication ou de matière ainsi que tous les défauts de fonctionnement internes non exclus ci-après, dûment constatés par le Centre de Services formuler et/ou le Centre Technique Agréé, à l’exclusion de tout autre. Le contrat de garantie et de service après-vente national est accordé à l’acheteur de l’appareil neuf sur le site de ventes en ligne ou à toute autre personne nommément désignée par l’acheteur. Le nom du bénéficiaire sera inscrit sur le contrat. Le contrat de garantie et de service après-vente national n’est pas cessible. Le contrat de garantie et de service après-vente national ne donne droit à aucune indemnité en espèce ou en nature. Si le délai d’immobilisation est supérieur à 7 jours, la durée de la garantie est prolongée d’une durée égale à la durée d’immobilisation. La période d’immobilisation court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition de l’appareil lorsqu’elle est postérieure à la demande d’intervention.

REMPLACEMENT OU RESTITUTION DU PRIX DE L’APPAREIL DANS LE CADRE DES PRESTATIONS PAYANTES :

En cas de sinistre total et/ou si la réparation ainsi que le remplacement du bien sont impossibles (c’est-à-dire lorsque la valeur de l’appareil, vétusté déduite, est inférieure au coût de remise en l’état), la restitution du prix sera calculée au jour du sinistre, sur la base du prix d’achat initial de l’appareil, vétusté déduite (1% par mois à partir du jour de l’achat). Dans ce cas la perte de l’appareil entraînera nécessairement la fin du contrat.

NE SONT PAS COUVERTS PAR LE CONTRAT :

  • L’ensemble des produits dits “pièces détachées”, ne seront, ni repris , ni échangés , ni garantis.
  • Les simples réglages et entretiens courants ainsi que les spécificités technologiques et notamment pour les produits antennes plates SELFSAT tous modèles confondus, LCD et Plasma (rémanence, altitude, défauts de cellule, assombrissement de la zone sur un écran 16 :9) quelle qu’en soit la cause.
  • Les dommages consécutifs au non-respect des instructions du constructeur ou résultant d’une utilisation à caractère professionnel, industriel ou collectif.
  • Les frais de transport de l’appareil, de déplacement du réparateur et de main-d’œuvre relatifs à un dommage non garanti ou non constaté par un Centre Technique Agréé.
  • Les dommages occasionnés à l’appareil par incendie, explosion, pour autant qu’ils prennent naissance dans d’autres biens que l’appareil lui-même.
  • Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive.
  • Les dommages ayant pour origine les actes de malveillance ou une cause externe à l’appareil : choc, chute, vol, foudre, incendie, dégâts des eaux, surtension, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, variation climatique, humidité entraînant une corrosion ou une chaleur anormale ou tous risques couverts par l’assurance multirisques habitation.
  • Les dommages résultant d’utilisation d’énergie, d’emploi ou d’installation non conformes aux prescriptions du constructeur.

  • Les pannes afférentes aux accessoires tels qu’antenne, câble d’alimentation, casque d’écoute, membrane d’enceinte acoustique, câble de liaison, pièce de caoutchouc, pièce en verre ou en plastique, panier de lave-vaisselle, manchette, moufle de four, chapeau de brûleur, accessoire d’aspirateur, télécommande, etc.
  • Le remplacement des pièces consomptibles : joint de porte, courroie, tuyau de vidange, filtre, porte filtre, filtre de hotte, filtre de sèche-linge et de lave-vaisselle, sac, ampoule d’éclairage, lampe, fusible, saphir, diamant, cellule ou tête de lecture, d’enregistrement, d’effacement ou de pré-magnétisation, ainsi que le bloc laser, le bloc optique, la batterie ou la pile, la plaque catalytique, bougie d’allumage, le chargeur de batterie.

  • Les dommages et usures subis par les courroies.
  • Les dommages d’ordre esthétique n’altérant pas le bon fonctionnement de l’appareil, sauf si lesdits dommages sont consécutifs à un événement garanti par le contrat.
  • Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture.
  • Les frais de déplacement consécutifs à une demande d’intervention non justifiée.
  • Les appareils reconditionnés ou d’occasion.
  • Les appareils dont le numéro de série a été rendu illisible, modifié ou enlevé.

  • L’intervention ou le dépannage effectué par des personnes non autorisées par le Centre de Services électro domestique, toute réparation de fortune ou provisoire restant à la charge du client qui supporterait, en outre, les conséquences de l’aggravation éventuelle du dommage en résultant.
  • La main d’œuvre afférente aux pièces non couvertes par ce contrat.
Si vous respectez les conditions décrites, vous pouvez nous contacter via ce formulaire :


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